الباب الأول
الآليات القانونية لحماية المستهلك الإلكتروني في المرحلة السابقة للتعاقد
الفصل الأول
المقصود بحماية المستهلك في عقد الاستهلاك
المبحث الأول
ماهية حماية المستهلك في عقد الاستهلاك
المطلب الأول
التطور التاريخي لحماية المستهلك
الفرع الأول
لمحة تاريخية عن تطور حماية المستهلك
- حماية المستهلك في تشريعات العراق القديم
- حماية المستهلك في القانون المصري القديم
- حماية المستهلك عند الإغريق
- حماية المستهلك عند الرومان
- حماية المستهلك في العصر الجاهلي
الفرع الثاني
حماية المستهلك في الشريعة الاسلامية
الفقرة الأولى
الجوانب الأخلاقية لحماية المستهلك في الاسلام
الفقرة الثانية
وسائل الشريعة الإسلامية في حماية المستهلك
النبذة الأولى : الوسائل التشريعية لحماية المستهلك
أولاً : النهي عن الغش
ثانياً : منع الاحتكار
ثالثاً : شراء السلع قبل وصولها الأسواق
رابعاً : التلاعب في أسعار السلع بصورة غير مشروعة
خامسا : الخيارات
سادساً : تحريم الربا
النبذة الثانية : الوسائل الرقابية لحماية المستهلك في الشريعة الإسلامية
أولاً : التسعير
ثانياً : نظام الحسبة
المطلب الثاني
مفهوم وأسلوب حماية المستهلك
الفرع الاول
مفهوم حماية المستهلك
الفقرة الأولى
مفهـــــــــــــوم الحمايـــــــــــــة
الفقرة الثانية
مفهـــــوم الاســـــــــــــتهلاك
الفرع الثاني
نطاق وأساليب حماية المستهلك
الفقرة الأولى
نطاق حماية المستهلك
أولاً: حماية الصحة العامة للمستهلك
ثانياً: حماية المصلحة الاقتصادية للمستهلك
ثالثاً: حماية الإرادة التعاقدية للمستهلك
رابعاً: حماية فكر المستهلك وثقافته
الفقرة الثانية
أساليب حماية المستهلك
أولاً: أساليب الحماية العلمية
ثانياً: أساليب الحماية الاجتماعية
ثالثاً: أساليب الحماية القانونية
-الحماية التشريعية
- الحماية الإدارية
- الحماية القضائية
المبحث الثاني
تحديد أطراف عقــــــد الاستهلاك
المطلب الأول
مــــــــفهوم المستهـــــــــــلك
الفرع الأول
مفهوم الطرف الضعيف
الفقرة الأولى
أنواع الضعف التعاقدي
أولاً: الضعف المرتبط بالشخص
ثانياً: الضعف النسبي
ثالثاً: الضعف في المعرفة
الفقرة الثانية
مبررات حماية الطرف الضعيف في العقد
الفرع الثاني
تعريـــــــــــف المـــــستهلك
الفقرة الأولى
موقف الفقه من تعريف المستهلك
النبذة الأولى
التعريف الضيق للمستهلك
العنصر الأول: أن يكون المستهلك المستفيد النهائي للسلعة أو الخدمة
العنصر الثاني: عدم ارتباط التصرف بالنشاط المهني
العنصر الثالث: الغرض غير المهني
النبذة الثانية
التعريف الموسع للمستهلك
الفقرة الثانية
موقف التشريع والقضاء من تعريف المستهلك
* الموقف في التشريع الفرنسي
* الموقف في التشريع اللبناني
* الموقف في التشريع المصري
* الموقف في التشريع العراقي
لقد نصت الفقرة الخامسة من المادة الأولى من قانون حماية المستهلك العراقي على أن
المطلب الثاني
مــــــــــــــفهوم المهـــــــــــــــني
الفرع الأول
تعريــــــف المهـــــــــــني
الفرع الثاني
معيار التفرقة بين المستهلك والمهني
الفقرة الأولى
التمييز بين المستهلك والمهني المختص
الفقرة الثانية
التمييز بين المستهلك والمهني غير المختص
أولاً: معيار الهدف من التصرف
ثانياً: معيار التعاقد خارج نطاق الاختصاص
ثالثاً: معيار الارتباط المباشر
الفصل الثاني
الآليات القانونية لحماية المستهلك الإلكتروني قبل إبرام العقد
المبحث الأول
الحماية في مواجهة الإعلانات التجارية الإلكترونية الخادعة
المطلب الأول
مفهوم الإعلانات التجارية الإلكترونية الكاذبة أو المضللة
الفرع الأول
المقصود بالإعلان التجاري الكاذب أو المضلل
الفقرة الأولى
المقصود بالكذب في الإعلان التجاري
الفقرة الثانية
كيفيـــــة تقديـــــــر الكــــذب
الفقرة الثالثة
المقصود بالإعلان التجاري المضلل
الفقرة الرابعة
تقدير التضليل في الإعلان التجاري
الفقرة الخامسة
المبالغة في الإعلان التجاري
الفرع الثاني
محـــل الكذب أو التضليـــــل *
الفقرة الأولى
الكذب والتضليل المتعلق بذات السلع والخدمات المعروضة
أولاً: وجود السلع أو الخدمات
ثانياً: مكونات السلعة أو الخدمة
ثالثاً: الخصائص الأساسية للسلع أو الخدمات
رابعاً: نوع ومصدر السلع المنتجات
خامساً: الكمية والمقدار والمقاس
الفقرة الثانية
الكذب والتضليل المتعلق بعناصر خارجية عن السلعة أو الخدمة
أولاً: أسعار السلع أو الخدمات
ثانياً: النتائج المرجوة من السلع أو الخدمات
ثالثاً: طريقة الإنتاج
رابعاً: الصفات الخاصة بالمعلن
خامساً: تعهدات المعلن
المطلب الثاني
الآليات القانونية لمواجهة الإعلانات الإلكترونية الكاذبة أو المضللة
الفرع الأول
وسائل تنظيم الإعلان التجاري الإلكتروني
أولاً: يجب أن يتميز الإعلان بالشفافية والوضوح
ثانياً: أن يكون الإعلان باللغة الوطنية
ثالثاً: التصدي لظاهرة الإغراق بالرسائل
الفرع الثاني
الرقابة القانونية المتبعة على الإعلانات التجارية
أولاً: الرقابة القانونية على الإعلانات التجارية على المستوى الدولي
ثانياً: الرقابة القانونية على الإعلانات التجارية على المستوى الداخلي
الفرع الثالث
الجزاء المترتب عن الإعلان الكاذب أو المضلل
الفقرة الأولى
دعوى تنفيذ الالتزام التعاقدي
الفقرة الثانية
دعوى إبطال العقد للتدليس
الفقرة الثالثة
حق المستهلك في طلب التعويض
الفقرة الرابعة
الجـــــــــزاء الجنائـــــــــي
المبحث الثاني
الالتزام بإعلام المستهلك الإلكتروني قبل التعاقد
المطلب الأول
ماهية الالتزام بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
الفرع الأول
تعريف الالتزام بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
الفرع الثاني
تمييز الالتزام بالإعلام قبل التعاقد عما يشتبه به
أولاً: تمييزه عن الالتزام التعاقدي بالإعلام
ثانياً: تمييزه عن الالتزام بتقديم الاستشارات الفنية
ثالثاً: التمييز بين الالتزام بالإعلام قبل التعاقد وبين الالتزام بالتعاون
رابعاً: التمييز بين الالتزام بالإعلام قبل التعاقد وبين الالتزام بالتحذير
الفرع الثالث
الهدف من الالتزام بالإعلام قبل التعاقد
أولاً: الوصول إلى المساواة بين المتعاقدين
الفرع الرابع
الأساس القانوني للالتزام بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
الفرع الخامس
مضمون الالتزام بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
المطلب الثاني
التنظيم القانوني للالتزام بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
الفرع الأول
محتوى المعلومات المعطاة من قبل المهني للمستهلك
أولاً: محتوى المعلومات الخاصة بالبائع
ثانياً: البيانات والمعلومات الخاصة بالسلعة أو الخدمة
ثالثاً: المعلومات المتعلقة بثمن المنتج أو الخدمة
رابعاً: المعلومات المتعلقة بالشروط العامة للتعاقد
الفرع الثاني
نطاق التزام المهني بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
أولاً: الاستثناءات الواردة على بعض العقود
ثانياً: مدى تطبيق الالتزام من حيث الأشخاص
ثالثاً: من حيث الطريقة المعتمدة في تنفيذ الالتزام
رابعاً: الوقت المناسب لتنفيذ الالتزام بالإعلام
الفرع الثالث
اللغة المستعملة في الإعلام الإلكتروني
الفرع الرابع
كيفية تأكيد الالتزام بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
الفرع الخامس
جزاء الإخلال بالالتزام بالإعلام الإلكتروني قبل التعاقد
الباب الثاني
الآليات القانونية لحماية المستهلك الإلكتروني في مرحلة ابرام وتنفيذ العقد
الفصل الأول
الآليات القانونية لحماية المستهلك الإلكتروني عند إبرام العقد
المبحث الأول
الحماية الموضوعية للمستهلك الإلكتروني عند التعاقد
المطلب الأول
حماية الإرادة التعاقدية للمستهلك الإلكتروني
الحماية في ظل وجود الشروط التعسفية
الفقرة الاولى
مفهوم الشرط التعسفي
الفقرة الثانية
مدى اعتبار عقود التجارة الإلكترونية من عقود الإذعان
الفقرة الثالثة
الحماية التقليدية من الشروط التعسفية
أولا: نظرية التعسف في استعمال الحق
ثانياً: الاعتماد على مبدأ حسن النية
ثالثاً: سلطة القاضي في تفسير الشروط الواردة في العقد
ــــ عدم تحديد المشرع لمعنى الشرط التعسفي
ــــ أهمية توسيع نطاق الحماية في مواجهة الشروط التعسفية كافة
ـــــ سلطة القاضي في تعديل أو إلغاء الشروط التعسفية
ـــــ تفسير الشك لمصلحة الطرف المذعن
الفقرة الرابعة
الأسلوب الحديث لمواجهة الشروط التعسفية
أولاً: أسلوب القانون الفرنسي في مواجهة الشروط التعسفية
ثانياً: أسلوب القانون اللبناني في مواجهة الشروط التعسفية
الفرع الثاني
حماية البيانات الشخصية للمستهلك
الفقرة الأولى
الوسائل الفنية لحماية البيانات الشخصية للمستهلك
أولاً: الكتابة الكودية
ثانياً: تدخُّل طرف ثالث
الفقرة الثانية
الوسائل التشريعية لحماية البيانات الشخصية للمستهلك
أولاً: الوسائل التشريعية الأوروبية لحماية البيانات الشخصية للمستهلك
ثانياً: الواقع التشريعي لحماية البيانات الشخصية في الدول العربية
المطلب الثاني
دور نظرية عيوب الإرادة في حماية رضا المستهلك
الفرع الأول
عيــــــــــــــــب الغلـــــــــــــــط
الفرع الثاني
عيـــــــــــــب الإكـــــــــــــــــراه
الفرع الثالث
عيـــــــــــب التدليــــــــــــــــــــس
الشرط الأول: استعمال طرق احتيالية بقصد التضليل
ا- العنصر المادي
- العنصر المعنوي
الشرط الثاني: أن يكون التغرير هو الدافع إلى التعاقد
الشرط الثالث: صدور التدليس من المتعاقد الآخر أو كان على علمٍ به
الفرع الرابع
عيـــــــــــــب الاســــــــــــــتغلال
المبحث الثاني
الحماية الإجرائية للمستهلك لدى التعاقد الإلكتروني
المطلب الأول
الإجراءات القضائية لحماية المستهلك الإلكتروني
الفرع الأول
الإجراءات القضائية المطبقة على النزاعات الداخلية
الفقرة الأولى
الإجراءات القضائية التقليدية
* التأمين على الحماية القضائية
أولاً: الاختصاص النوعي
ثانياً: قواعد الإثبات
الفقرة الثانية
الإجراءات القضائية المبسطة المستحدثة (الحديثة)
أولاً: الإعلان لدى قلم المحكمة
ثانياً: اللجوء إلى القضاء القريب
ثالثاً: إصدار أمر القيام بعمل
الفرع الثاني
الإجراءات القضائية المطبقة على النزاعات الدولية
الفقرة الأولى
تحديد المحكمة المختصة
أولاً: اختصاص محكمة موطن أو محل إقامة المدعى عليه
ثانياً: اختصاص محكمة موطن المستهلك
- عندما يكون المستهلك مدعياً
ثالثاً: اختصاص محكمة إبرام العقد أو تنفيذه
الفقرة الثانية
موقف بعض القوانين الداخلية من قواعد الاختصاص
أولاً: قواعد الاختصاص في القانون الفرنسي
ثانياً: قواعد الاختصاص في القانون اللبناني
ثالثاً: قواعد الاختصاص في القانون المصري
رابعاً: قواعد الاختصاص في القانون العراقي
الفرع الثاني
القانون الواجــب التطبيــق
الفقرة الأولى
الاعتماد على قانون الإرادة في العقود الإلكترونية
الفقرة الثانية
الاعتراف بقانون الإرادة في الاتفاقيات الدولية
الفقرة الثالثة
الأخذ بقانون الإرادة وحماية المستهلك الإلكتروني
الفقرة الرابعة
موقف المشرع العراقي من قاعدة التنازع الخاصة بالمستهلك الإلكتروني
المطلب الثاني
الإجراءات غير القضائية لحماية المستهلك الإلكتروني
الفرع الأول
الاستعانة بالوسائل البديلة لحل المنازعات
الفقرة الأولى
الوســــــــاطـــــــــــــــــــة
الفقرة الثانيــة
التحكيــــــم
أولاً: مفهوم اتفاق التحكيم
- تعريف التحكيم
- الصور الشائعة للتحكيم
- مميزات اتفاق التحكيم
- الشروط الموضوعية لاتفاق التحكيم
- الشروط الشكلية لاتفاق التحكيم
ثانياً: الإجراءات المتبعة لاتفاق التحكيم الإلكتروني
الفرع الثاني
الاستعانة بالجمعيات واللجان والمجالس لحل النزاعات
الفقرة الأولى
لجنــة حل النزاعـــات
أولاً: نطاق عمل اللجنة
ثانياً: تشكيل لجنة حل النزاعات
ثالثاً: إجراءات نظر النزاع
الفقرة الثانية
جمعيات حماية المستهلك
الفقرة الثالثة
جهاز حماية المستهلك
أولاً: تعريف جمعيات حماية المستهلك
ثانيا: خصائص جمعيات حماية المستهلك
ثالثا: أهداف جمعيات حماية المستهلك
رابعاً: اختصاص جمعيات حماية المستهلك
خامسا: جمعيات حماية المستهلك في الوطن العربي
الفقرة الثالثة
جهاز حماية المستهلك
أولاً: تشكيل جهاز حماية المستهلك
ثانياً: أهداف جهاز حماية المستهلك
ثالثاً: اختصاصات مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك
الفصل الثاني
الآليات القانونية حمايــة المستهلك الإلكترونــي عند تنفيــذ العقـــد
المبحث الأول
الحماية التقليدية للمستهلك الإلكتروني عند تنفيذ العقد
المطلب الأول
دور آلية ضمان العيوب الخفية في حماية المستهلك
الفرع الأول
تحقيق سلامة المستهلك بضمان العيوب الخفية
الفقرة الأولى
مدى قدرة دعوى العيب الخفي في ضمان السلامة
أولاً: مفهوم العيوب الخفية
ثانياً: تطويع دعوى العيوب الخفية لضمان السلامة
- معيار العيب المفضي للضمان
- المعيار الواسع
- المعيار الضيق
- زيادة عدد المستفيدين من دعوى ضمان العيوب الخفية
- التوسع في تقدير التعويض الناتج عن المبيع المعيب
الفقرة الثانية
تطويع دعوى العيب الخفي لضمان سلامة المستهلك في القانون العراقي
المطلب الثاني
المسؤولية العقدية كضمان لحماية المستهلك
الفرع الأول
تأسيس المسؤولية على خصوصية التزام البائع المهني بالضمان
الفقرة الأولى
قرينة سوء نية البائع المهني
- تقدير قرينة سوء نية البائع المهني
الفقرة الثانية
قرينة افتراض علم البائع المهني بعيوب المبيع
نقد قرينة افتراض العلم
الفرع الثاني
المسؤولية الناتجة عن الإخلال بالتزام ضمان السلامة
الفقرة الأولى
مفهوم الالتزام بضمان السلامة
أولاً: تعريف الالتزام بضمان السلامة
أ- وجود خطر يهدد سلامة أحد المتعاقدين
ب- أن يتحمل أحد المتعاقدين الالتزام بسلامة الطرف الآخر
ج - أن يقع الالتزام بضمان السلامة على عاتق المهني
ثانياً: مضمون الالتزام بضمان السلامة
الفقرة الثانية
دور القضاء الفرنسي في إرساء أسس هذا الالتزام
أولاً: مراحل نشوء فكرة الالتزام بضمان السلامة
المرحلة الأولى: الاعتراف الضمني بالالتزام
المرحلة الثانية: الاعتراف الصريح بالالتزام
ثالثاً: طبيعة الالتزام بضمان السلامة
أ_ ضمان السلامة التزام ببذل عناية
ب_ ضمان السلامة التزام بتحقيق نتيجة
ج- الطبيعة المناسبة للالتزام بضمان السلامة
ثانياً: الاهتمام التشريعي بالتزام ضمان السلامة
أ - التنظيم القانوني للمسؤولية عن المنتجات المعيبة
ـــــ خصائص المسؤولية
- النظام القانوني للمسؤولية عن المنتجات المعيبة
ب - نطاق تطبيق مسؤولية المنتج عن المنتجات المعيبة
– نطاق التطبيق من حيث الأشخاص
* المُنتِج:
أ - المنتج الظاهر
ب - المستورد
ج – البائع أو المورد المهني
* الشخص المتضرر
– نطاق التطبيق من حيث المنتجات
الفقرة الثالثة
موقف المشرع العراقي من الالتزام بالسلامة
المبحث الثاني
الحماية الحديثة للمستهلك الإلكتروني لدى تنفيذ العقد
المطلب الأول
حق المستهلك الالكتروني بالإعلام التعاقدي وحقه بضمان الوفاء بالثمن
الفرع الأول
حق المستهلك الإلكتروني بالإعلام التعاقدي
الفقرة الأولى
مضمون الالتزام بالإعلام التعاقدي
الفقرة الثانية
آلية تنفيذ الالتزام بالإعلام التعاقدي
– وقت تقديم المعلومات
– وجوب تثبيت المعلومات على الدعامة
– اللغة المستخدمة في الإعلام التعاقدي
الفقرة الثالثة
جزاء الإخلال بالالتزام التعاقدي
الفقرة الرابعة
الالتزام بالإعلام التعاقدي في التشريعات العربية المقارنة
أولاً: الالتزام بالإعلام التعاقدي في التشريع اللبناني
ثانياً: الالتزام بالإعلام التعاقدي في التشريع المصري
ثالثاً: الالتزام بالإعلام التعاقدي في التشريع العراقي
- قانون مزاولة مهنة الصيدلة رقم () لسنة م
- قانون الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية رقم() لسنة م
الفرع الثاني
حماية المستهلك عند الوفاء بالثمن
الفقرة الأولى
طرق الوفاء الإلكتروني
أولاً: الوفاء عبر البطاقة البلاستيكية
- محاكاة المواقع عبر شبكة الإنترنت
- التلصص على بيانات البطاقة المصرفية
ثانياً: الوفاء عبر التحويل الإلكتروني
ثالثاً: الوفاء عبر المخزون الإلكتروني
الفقرة الثانية
وسائل حماية الوفاء الإلكتروني
المطلب الثاني
حق المستهلك في العدول عن العقد
الفرع الأول
ماهية حق المستهلك في العدول
الفقرة الأولى
مفهوم الحق في العدول
أولاً: المقصود بالحق في العدول
– تعريف الحق في العدول
– خصائص الحق في العدول
ثانياً: تمييز الحق في العدول عن غيره من الأنظمة القانونية المشابهة
أ- تمييزه عن البيع بشرط التجربة
ب- تمييزه عن البيع بالعربون
ج- تمييزه عن بيع الوفاء
الفقرة الثانية
الطبيعة القانونية لحق المستهلك في العدول
الفقرة الثالثة
الأساس القانوني لحق المستهلك في العدول
- التأسيس على فكرة الشرط التعليقي
- التأسيس على فكرة التعاقب في تكوين العقد
- التأسيس على فكرة شرط التجربة
- التأسيس على فكرة الأجل الواقف
- التأسيس على فكرة العقد غير اللازم
الفقرة الرابعة
الاستثناءات الواردة على حق المستهلك في العدول
الفرع الثاني
آلية عمل حق المستهلك في العدول
الفقرة الأولى
النطاق الزمني لاستعمال الحق في العدول
الفقرة الثانية
كيفية استعمال المستهلك لحقه في العدول
الفقرة الثالثة
النتائج المترتبة على ممارسة الحق في العدول
أولاً: النتائج المتعلقة بالمهني
ثانياً: النتائج المتعلقة بالمستهلك